這個問題，是一個同事問我的
不經思考，我說：7~11；再問其他朋友，很神奇，答案竟然都是一樣
為何7~11有此能耐？
是幸福？是便利？還是‧‧‧
數位雜誌總主筆 張殿文將他四處蒐集資料及心得，寫成一本書叫〞融入顧客情境〝
讓我們了解7~11如何在幾年內成為市場主流，創造如此龐大的商機
也讓有心創業人士，標竿學習其理念，開創人生的一個契機
融合顧客情境是徐重仁總經理身上一個重要的理念;說明企業的主體是人,企業流程本身絶不是把一件事快速結束而已,而是如何在過程中增加價值
而掌舵者徐重仁的經營理念是做事業不是只有賺錢，而是一種對社會和人類的貢獻
他舉了在北加州深山智障孩子兜售弾珠，卻貼心地買一送ㄧ的故事，說明服務業要達到最高境界;無聲勝有聲的親切感
另外，領導者必須將心比心,不要讓同仁有孤軍奮戰的感覺,讓他覺得有人在支持他、關心他,自然會有凝聚力
也要隨時把顧客變成了我，去思考顧客的需求；“良樹細根”;企業存在的價值,必須根植在顧客需要, 甚至和整個社會連結
顧客的想法和心情可能每天都在變化,不可能用自己的想法和經驗,去對待所有的顧客,盡可能去為他人設想
他的〞損的路線〝理念，更是值得學習；先服務,再獲利,藉由幫助別人,讓自己的生命更有意義
能夠用金錢衡量的,往往沒有價值,能夠創造消費者幸福感覺,才是真正的事業
他的〞標竿學習〝;則是來自內外的相互比較,可以激發獨特的創意
凡事試了再說;不要先想困難點,凡事大膽去做做看,失敗也是一種寶貴經驗
幫助員工找一種認同感
HELLO KITTY 的成功，給購物帶來喜悅,也創造和樂的親子關係,開啟價值行銷的時代
幸福要靠一點一點的收集
那種人性接觸的感性特色,是永遠不能被機器和固定的服務流程取代的
它的優質的服務手冊，更有 八種代課話術;八種不同情境下的語言
它也是台灣最方便的慈善機器
每個門市一天每筆五元、十元,全國四千家分店;每月可達一千五百萬到二千萬,說明了聚沙成塔的力量
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